Veelgestelde Vragen

Alles wat je moet weten over je bestelling bij My Shop

Hoe worden de producten vers gehouden tijdens de verzending?

Wij maken gebruik van speciale koelverpakkingen en biologisch afbreekbare koelelementen om ervoor te zorgen dat je producten op de juiste temperatuur bij je thuis aankomen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die voor 22:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd. Je ontvangt een Track & Trace code zodra je pakket ons magazijn verlaat.

Kan ik verse producten retourneren?

Vanwege de beperkte houdbaarheid en de aard van verse voedingsmiddelen is het wettelijk niet mogelijk om deze producten te retourneren. Voor non-food artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen.

Welke betaalmethoden accepteert My Shop?

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard) en Apple Pay.

Wat moet ik doen als een product beschadigd is geleverd?

Dat spijt ons zeer. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het beschadigde product mee. We zorgen direct voor een passende oplossing.

Zijn de producten van My Shop biologisch?

Een groot deel van ons assortiment is biologisch gecertificeerd. Dit staat per product duidelijk aangegeven met het Europese biologische keurmerk op de productpagina.